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Vaga Interna – Tech CS (Technical Customer Success) (Projeto: StackSpot)

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VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP!

Na Zup , acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.

Valorizamos o crescimento contínuo dos Zup pers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.

Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.

Sobre o desafio no Projeto

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Vaga Interna – Tech CS (Technical Customer Success) (Projeto: StackSpot) at Zup · web2ua

O que você irá fazer por aqui
Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados e prontos para uso;
Realizar discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso;
Planejar e conduzir treinamentos e workshops técnicos, adaptando a linguagem para diferentes públicos;
Realizar demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma aos desafios e oportunidades dos clientes;
Apoiar a expansão da adoção com apresentações e demonstrações técnicas;
Criar experiências positivas e engajadoras durante onboardings e agendas de acompanhamento;
Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor técnico da plataforma;
Definir e acompanhar métricas de adoção técnica;
Atuar como ponte entre cliente, Produto e Engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em insumos estruturados para evolução da plataforma;
Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot;
Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos;
Testar e aprimorar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com foco em melhoria contínua.
O que esperamos de você
Experiência prática com setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações;
Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software;
Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas, obter e interpretar dados de uso;
Experiência na condução de treinamentos e workshops técnicos para diferentes públicos;
Experiência com demonstrações técnicas e apresentações para clientes;
Comunicação técnica clara, com capacidade de transitar entre públicos não técnicos e times de engenharia;
Organização e autonomia para planejar e acompanhar atividades de múltiplos clientes;
Adaptabilidade, curiosidade e didática para aprender e ensinar continuamente;
Proatividade, resiliência e senso de dono para atuar em contextos ambíguos.
O que seria legal se você tivesse
Experiência como Technical Customer Success, FDE (Forward Deployed Engineer), Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B;
Conhecimento de práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software;
Conhecimento sobre processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança;
Experiência com troubleshooting e criação de documentação técnica;
Vivência atuando em parceria com times de Customer Success, Produto e Engenharia;
Experiência com plataformas de IA generativa aplicadas a contextos de engenharia de software.
Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI)
Validação da Aplicação
O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

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Sobre o desafio no Projeto

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Sobre o desafio no Projeto

Ser Zup per há pelo menos 3 meses;

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