Service Consultant - Maschinenraum Crew

deine aufgaben

Deine Rolle

Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.

Das bedeutet im Detail:

• Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team)
• Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.)
• Durchführung proaktiver Betrieb für Services

Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten

Weiterentwicklung von Automatisierungen

• Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung
• Aktualisierung der Betriebsdokumentation

Service Verantwortung

• Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services:
• Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen)

Defender Service

Exchange Online (ggfs.) ggfs. weitere In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service:

Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung

Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki

• Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
• Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM
• Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum

Planung und Durchführung interner Schulungen

Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team

Was wir mit dieser Rolle nicht meinen:

• Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt
• Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt
• Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet
• Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service dein profil

Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen:

Arbeitsfähigkeit im Homeoffice

Du kannst dich selbst organisieren Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.)

Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

• Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung
• Entwicklungsperspektiven
• Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services

Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services

Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken

Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft Azure Administrator / Architect Security Analyst / Architect Modern Work Expert uvm. arbeiten bei der worksimple

In dem Team für das wir diese Stelle besetzten möchten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen.

Originally posted on Himalayas