Analyste soutien technique

Chez Tecsys, le logiciel que nous livrons permet aux hôpitaux, pharmacies et distributeurs d'avoir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Chaque rôle ici contribue à ce résultat.

Pourquoi ce rôle est important

En tant qu’analyste, soutien technique, vous vous joindrez à notre équipe du Service à la clientèle, une équipe au cœur des opérations de chaîne d’approvisionnement de nos clients, 24 heures sur 24. Vous serez le premier point de contact lorsqu’un client rencontre un problème avec Tecsys Elite : vous traiterez les dossiers de la file d’attente « ServiceNow », analyserez les journaux, les requêtes SQL et les traces de pile pour en trouver la cause, et résoudrez ce que vous pouvez au sein du Service à la clientèle. Lorsqu’un problème touche les intégrations, l’infrastructure ou du code personnalisé, vous collaborerez avec nos équipes internes pour le mener à terme, afin que chaque dossier résolu permette aux opérations du client de continuer à rouler.