IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte

deine mission

In unserer technologiezentrierten Domäne agierst Du als strategisches Bindeglied und Trusted Advisor zur Sicherung des langfristigen Erfolgs unserer Kund:innen in komplexen Cloud-Projekten. Du verantwortest die ganzheitliche Projektbetreuung vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung. Dabei koordinierst Du die kontinuierliche Weiterentwicklung, steuerst u. A Eskalationen und verantwortest eine transparente sowie vollständige Dokumentation. Durch Deine proaktive Beratung und methodische Projektführung treibst du die strategischen Entwicklungsziele unserer Kund:innen voran und baust so nachhaltige, technologische Partnerschaften auf.

deine aufgaben Ganzheitliche Betreuung und strategische Steuerung von Cloud-Projekten zur Erreichung der definierten Kunden-Entwicklungsziele Proaktive Beratung von Kund:innen hinsichtlich Lösungsarchitekturen, Alternativszenarien und technischen Optimierungspotenzialen im Tagesgeschäft Zentrale Koordination und Orchestrierung von Changes und Eskalationen in enger Abstimmung mit internen Fachexperten Analyse von Projekt- und Kundendaten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und strategischer Entscheidungen Übernahme des kaufmännischen Vertragsmanagements wie z.B. der Rechnungsprüfung sowie Führung von Verhandlungen zur nachhaltigen Kundenbindung Kontinuierliches Monitoring der vereinbarten Projektziele (SLAs) das bringst du mit