Analista de CS Implementação JR (Omie ERP)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. 🚀

#Vempra Omie

No seu dia a dia, você vai:

Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês; Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema; Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão; Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma; Realizar follow-ups constantes para garantir o engajamento dos clientes; Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades; Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente; Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto; Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega; Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”; Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada; Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

O que você precisa para conquistar essa posição:

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;
• Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);
• Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins;
• Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;
• Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;
• Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;
• Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;
• Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

Será um super diferencial, se você tiver:

• Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;
• Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);
• Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;
• Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis;

Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;

• Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;
• Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;
• Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP;
• Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.
• Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:
• Alta energia e proatividade;
• Comunicação clara, objetiva e didática;
• Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;
• Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;
• Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;
• Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;
• Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);
• Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;
• Proatividade e motivação para resolver problemas;
• Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.

Vivência com metas e OKRs;

• Afinidade com rotinas estruturadas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Informações adicionais
• Benefícios para apoiar sua jornada
• Saúde e bem‑estar
• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental

Plataforma de Telemedicina

• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia
• Apoio à rotina
• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRR
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