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Newstel stellt ein! 🚀 Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Teilzeit | 100 % Remote | Türkei Du hast Erfahrung im Kundenservice, arbeitest gerne strukturiert und interessierst dich für die Modebranche? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen eine zuverlässige und engagierte Teilzeitkraft zur Unterstützung einer Modemarke im Bereich E-Mail-Kundenservice und Backoffice.
In dieser Position kümmerst du dich um schriftliche Kundenanfragen und unterstützt bei administrativen Aufgaben rund um Bestellungen, Retouren und die Kommunikation mit dem Lager.
Vorerfahrung mit Shopify und Resolvia ist ein großes Plus!
Die Position ist vollständig remote und richtet sich ausschließlich an Bewerberinnen und Bewerber mit Wohnsitz in der Türkei.
📍 Über die Rolle Position: Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Teilzeit Standort: 100 % Remote – ausschließlich für Kandidaten mit Wohnsitz in der Türkei Arbeitsmodell: Montag bis Freitag, 4 Stunden täglich (20 Stunden pro Woche) Perspektive: Möglichkeit, die tägliche Arbeitszeit bei Bedarf auf 6 Stunden (30 Stunden pro Woche) zu erhöhen Flexible Arbeitszeiten: Die genauen Arbeitszeiten können in Abstimmung mit den Vorgesetzten flexibel eingeteilt werden Kommunikationskanal: Ausschließlich E-Mail-Support – keine Telefonie Branche: Fashion / E-Commerce Ausstattung: BYOD (eigener Laptop/Computer, idealerweise zweiter Bildschirm, stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice)
💻 Deine Aufgaben
Professionelle und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Rückerstattungen
Bearbeitung und Verbuchung von Retouren im System
Kommunikation und Abstimmung mit dem Lager bei Versand- und Retourenanfragen
Überprüfung und Pflege von Bestell- und Kundendaten
Sicherstellung einer schnellen, sorgfältigen und kundenorientierten Bearbeitung aller Anliegen
Enge Zusammenarbeit mit dem Team und regelmäßige Kommunikation über interne Tools wie Slack
Einhaltung interner Prozesse und Qualitätsstandards
🎯 Das bringst du mit
Fachliche Qualifikationen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
Idealerweise mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder in der Modebranche
Erfahrung mit Shopify und Resolvia ist besonders wünschenswert und ein großer Vorteil
Erfahrung in der schriftlichen Kundenkommunikation per E-Mail
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und gängigen Office-Anwendungen
Erfahrung mit der Bearbeitung von Bestellungen, Retouren oder administrativen Backoffice-Prozessen ist von Vorteil
Persönliche Eigenschaften
Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und strukturiert
Du hast ein gutes Auge fürs Detail und erledigst administrative Aufgaben sorgfältig
Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert
Du kannst Aufgaben gut priorisieren und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick
Du bist flexibel, lernbereit und offen für Feedback
Du arbeitest gerne im Team, übernimmst aber auch eigenständig Verantwortung
⭐ Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet
Du bearbeitest Kundenanfragen zuverlässig, freundlich und effizient und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut fühlen.
Auch im Backoffice arbeitest du sorgfältig und stellst sicher, dass Retouren korrekt verbucht, Informationen aktuell gehalten und Anfragen an das Lager zeitnah weitergeleitet werden.
Du bist gut organisiert, kommunizierst proaktiv mit deinem Team und trägst dazu bei, dass unsere täglichen Abläufe reibungslos funktionieren.
💙 Warum Newstel?
Newstel ist nicht das typische Outsourcing-Unternehmen. Wir verbinden globale Expertise mit einem lokalen, menschlichen Ansatz und bieten Service, der sich wie Inhouse anfühlt, nicht ausgelagert.
Unsere Teams stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, unterstützt durch starke Werte, nahbare Führung und eine echte People-First-Kultur.
Als Teil unseres internationalen Teams erwarten dich:
100 % Remote-Arbeit aus der Türkei
Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit deinen Vorgesetzten
Eine Teilzeitposition mit der Möglichkeit, deine Stunden zukünftig zu erhöhen
Ein internationales und unterstützendes Team
Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich im Fashion- und E-Commerce-Umfeld Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen 📩 Interesse geweckt?
Du hast Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess?
Schreib uns gerne per WhatsApp unter +90 530 257 40 31. Wir helfen dir gerne weiter!