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Coordenador de Sustentação SAP
Modelo de trabalho: 100% remotoIdioma: Espanhol será considerado um diferencial, devido à interação com equipes da América Latina (LATAM).
Objetivo da posição
Coordenar as atividades de sustentação dos sistemas SAP, garantindo a estabilidade dos ambientes, o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos serviços prestados, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhorias contínuas junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
Principais responsabilidades
Coordenar a equipe de sustentação SAP, acompanhando demandas, prioridades e entregas.
Garantir o cumprimento dos SLAs e dos indicadores de desempenho da operação.
Gerenciar incidentes críticos, problemas e escalonamentos, assegurando a continuidade operacional.
Acompanhar a execução de melhorias, correções e mudanças nos ambientes SAP.
Atuar como interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e demais stakeholders.
Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação.
Promover a melhoria contínua dos processos de sustentação e atendimento.
Interagir com equipes de diferentes países da América Latina, alinhando demandas e prioridades.
Requisitos
Experiência com coordenação ou liderança de equipes de sustentação SAP.
Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
Experiência em ambientes corporativos de missão crítica.
Vivência com indicadores operacionais e gestão de fornecedores ou parceiros de TI.
Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.
Espanhol intermediário ou avançado será um diferencial, para interação com equipes LATAM.
