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Missions principales :
Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.
Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.
Compétences techniques :
Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.).
Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).
Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.
Compétences linguistiques :
Anglais courant (écrit et oral) obligatoire.
Français courant.
Compétences comportementales :
Excellente communication et sens du service client.
Capacité d’écoute et pédagogie.
Rigueur, autonomie et réactivité.
Esprit d’analyse et de synthèse.
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).
Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
Une expérience dans un environnement international est un atout.
Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent sont un plus.
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