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O que buscamos:
Buscamos um profissional para atuar na estruturação e desenvolvimento de novas frentes de NOC e Gestão de Mudanças, com foco na criação de processos, governança e rituais para garantir a previsibilidade e rastreabilidade em um ambiente de plataforma de trading.
Responsabilidades:
Estruturar o Change Enablement, incluindo tipos de mudança (padrão, normal, emergencial), aprovação, calendário e janelas de manutenção;
Criar e conduzir o Change Advisory Board (CAB) com equipes de engenharia, infraestrutura, produto, risco e negócio;
Garantir o escopo, impacto, risco, rollback e comunicação de cada mudança;
Comunicar mudanças e incidentes relevantes aos stakeholders;
Estruturar o NOC, abrangendo monitoramento, alertas, painéis, runbooks e escalonamento;
Monitorar a disponibilidade e desempenho, realizando a resposta inicial a incidentes;
Produzir indicadores de sucesso de mudanças, emergenciais, incidentes por mudança e MTTR, além de relatórios;
Manter evidências e trilhas de auditoria para órgãos reguladores como CVM e Banco Central;
Requisitos e Qualificações:
Experiência sênior em Change Management de TI, idealmente com implantação de processos;
Condução de Change Advisory Board (CAB) com stakeholders técnicos e de negócio;
Conhecimento em ITIL (mudança, incidente, problema);
Experiência com NOC e monitoramento de ambientes cloud e/ou on-premises;
Utilização de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similar);
Habilidade com indicadores e relatórios executivos;
Diferenciais:
Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Datadog, Grafana, Zabbix, CloudWatch, PagerDuty);
Conhecimento em gestão de incidentes críticos e post-mortem;
Experiência no mercado financeiro, bolsas, trading ou ambientes regulados;
Certificação ITIL 4;
Inglês para interação com parceiros;
Conhecimento em Service Management Practices: Service Desk;
Conhecimento em General Management Practices;
Conhecimento em General Management Practices: Continual Improvement;
Conhecimento em General Management Practices: Knowledge Management;
Conhecimento em General Management Practices: Measurement and Reporting;
Conhecimento em General Management Practices: Risk Management;
Experiência com ServiceNow;
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
Tenha habilidades de resolução de problemas;
Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.