Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
Testing neuer Features aus Kundensicht
Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen
Qualifikation
🧩 Das solltest du mitbringen
Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken) strukturierte, eigenständige Arbeitsweise Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen Kommunikationsstärke + klare Sprache ⭐ Must-have (wichtig!) du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen ➕ Pluspunkte Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)
❌ Kein Fit
reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug
Benefits
💡 Was dich bei uns erwartet
echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung viel Gestaltungsspielraum moderne SaaS-Umgebung flexible Arbeitszeiten & Remote möglich ✉️ Bewerbung
Schreib uns kurz:
warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast wie du Probleme analysierst wann du starten kannst
Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.