IT Support Specialist (Junior, 2nd Level) – Hosting (m/w/d)

• deine aufgaben
• Worum es geht

Der 1st Level nimmt die Tickets an und sortiert vor. Ab da bist du dran. Webstack-Fehler eingrenzen, Mailprobleme debuggen, Konfigurationen auf Systemebene korrigieren. Wenn ein Thema dreimal vorkommt, schreibst du ein Runbook.

Was du bei uns machst

L2-Tickets bearbeiten: Webstack-Fehler eingrenzen, Mail-Zustellbarkeit debuggen, Konfigurationsprobleme in Hosting-Umgebungen lösen, Backup-/Restore-Fälle auf Systemebene durchführen

Fehler analysieren und beheben: Ursachen eingrenzen, kontrolliert lösen, so dokumentieren, dass Kollegen den Fall jederzeit übernehmen könnten Standard-Changes durchführen: Wiederherstellungen, Konfigurationsanpassungen, Monitoring-Follow-ups im Managed-Betrieb Eskalationen vorbereiten: Komplexere Fälle mit Logs, Tests und klarer Abgrenzung an Spezialisten übergeben Support weiterentwickeln: Wiederkehrende Fehlerbilder in Runbooks und Checklisten überführen dein profil Was du mitbringen solltest Linux-Systembetrieb: Shell-sicher, Dienste und Logs verstehen, Konfigurationen kontrolliert ändern Web- und Mail-Stack: Erfahrung mit Webservern (z. B. NGINX, Apache), PHP-Runtimes (z. B. PHP-FPM), Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und gängigen Mailserver-Setups