ServiceNow Specialist - ITOM & CMBD (m/w/d)
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Als ServiceNow Specialist – ITOM & CMDB übernimmst du bei uns die fachliche Verantwortung für eine belastbare, hochwertige CMDB und den Ausbau unserer ITOM-Fähigkeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Configuration-Daten verlässlich sind, Discovery und Service Mapping sauber funktionieren und die CMDB zur vertrauenswürdigen Grundlage für zentrale ITIL-Prozesse wird. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen und Prozessverantwortlichen zusammen, setzt Standards und treibst die Plattform technisch voran – von der Konzeption bis zum stabilen Betrieb. Responsibilities
Fachliche Verantwortung für Aufbau, Pflege und Governance der CMDB: Datenmodell nach CSDM (CI-Klassen, Beziehungen, Service-Mapping-Strukturen), CI-Lifecycle und Ownership
Sicherstellung der Datenqualität: Identification & Reconciliation Engine (IRE), Reconciliation-Regeln, Duplikat-Handling, CMDB Health Dashboards und nachhaltige Verbesserung der Health Scores