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Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.
Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!
Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.
Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.
#BeABemober Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos, propondo e executando estratégias de aumento de receita recorrente e retenção de clientes.
Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, desenvolvendo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira, garantindo que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam mapeados e cumpridos.
Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações), monitorando riscos de execução, atrasos e impactos.
Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando o impacto das ações via KPIs e análises quantitativas e qualitativas.
Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.
Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, criando e evoluindo playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
Identificar gargalos e oportunidades de automação, implementando boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.
Acompanhar e responder por indicadores de crescimento e retenção de receita da carteira, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos operacionais e evolução dos playbooks e processos de CS.
Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares.
Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.
Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita.
Diferenciais Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde.
Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI.
Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.
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